Yeni Dalga Teknolojisi ve Üretici-Tüketici (Prosumer)

Ünlü gelecek bilimci Alvin Toffler, 1980 yılında yayınladığı Üçüncü Dalga isimli kitabında, “üretici-tüketici – prosumer” kavramını ortaya atmıştır. “Prosumer (üretici-tüketici)” terimi, producer (üretici) ve consumer (tüketici) kelimelerinin birleştirilmesinden türetilmiştir. lvin Toffler, üretici ile tüketici arasındaki sınırların silikleştiğini ve yavaş yavaş bu iki kavramın birleşeceğini öngördüğü Üçüncü Dalga isimli kitabında, “üretici-tüketici” kavramını ortaya atmıştır. Toffler’a göre, tüketici kavramı endüstri çağının bir sonucudur. Post-endüstriyel dönemde, saf tüketicilerin sayısı azalacaktır. Bunların yerini, kullandıkları ürün ve hizmetlerin çoğunu kendileri üreten, üretici-tüketiciler alacaktır. 

Pazarlama Anlayışında Bir Devrim:Hizmet Odaklı Pazarlama Anlayışıyla Müşterilerin Ortak Üretici Haline Gelmesi

Giderek artan bir şekilde pazarlama maddi varlıkların mübadelesi temelindeki baskın mantığını soyut malların, özel bilgi ve becerilerin, işlemlerin birlikte yapıldığı süreçlerin mübadelesi mantığına doğru değiştirmektedir.  Bu daha kapsamlı ve kapsayıcı bir mantıktır ve böylece ürünlerle hizmetler birbiriyle bütünleştirilir hale gelmekte, pazarlama düşüncesi ve pazarlama uygulamaları için daha zengin kuramlar geliştirilebilmektedir.  

Rush (1998) ürün ve hizmetlerin bütünleştirilmesi görüşünün çok önemli olduğunun altını çizmektedir: Tipik hizmet araştırması makalesi hizmetlerin ürünlerden çok farklı olduğunu belirtir. Artık bu anlayışın değişme zamanı gelmiştir. Hizmet araştırması artık ürünlerin yönetimi alanından farklı olarak ele alınamaz. Pazarlamadaki ürün odaklı bakış açısı sadece hizmetlerin rolü için tam bir takdiri engellemekle kalmıyor aynı zamanda pazarlamanın tam olarak anlaşılmasını da kısmen blok oluşturuyor.